Pour un retour HipoBuy admissible depuis l'entrepôt, utilisez le statut enregistré de la commande, pas sa date d'achat. Les instructions de demande prévoient 120 heures à partir de l'heure suivant le passage au statut Warehoused. L'introduction mentionne séparément sept jours après la signature de livraison et les présente comme équivalents à cinq jours d'entrepôt. Si ces événements ne coïncident pas pour votre commande, déposez rapidement la demande et faites préciser l'échéance enregistrée ; n'additionnez pas les deux périodes.
Vérifier l'admissibilité avant de modifier l'article
Le vendeur doit proposer le service de retour, accepter la demande et juger l'article revendable. Les produits personnalisés, d'occasion, les sous-vêtements et les articles dont l'emballage, les étiquettes ou les accessoires ont été retirés à la demande de l'acheteur figurent parmi les exclusions. Des exigences propres au produit concernant les scellés et l'emballage s'appliquent aussi. Laissez l'article inchangé pendant l'examen d'une erreur de variante, d'un dommage ou d'une demande de retour.
Distinguer frais de service et transport
Pour un retour d'entrepôt motivé par une raison personnelle, la rubrique des frais indique CNY 5 de service, plus le trajet retour et le trajet initial vendeur-entrepôt. Sa note inclut ce dernier même si la livraison initiale était gratuite. Le tableau d'admissibilité décrit toutefois ces commandes autrement. Demandez par écrit les deux postes de transport et le remboursement attendu avant d'autoriser le paiement ; CNY 5 n'est pas le coût total du retour.
La FAQ indique qu'aucun frais de service de retour ne s'applique tant que la commande n'est pas expédiée. En cas d'erreur du vendeur ou de défaut, elle attribue le transport au vendeur, tandis que le tableau des responsabilités permet au vendeur d'exiger le paiement par le client. Documentez le véritable problème et obtenez la décision tarifaire propre au dossier. Accord du vendeur, retour physique et crédit du remboursement restent des étapes distinctes.
Précisez l'objectif : annuler avant départ, retourner depuis l'entrepôt, échanger ou résoudre un colis livré. Joignez numéro, motif, preuves et date du premier signalement. Conservez accusé de réception et réponse du vendeur.
Ce guide traite du processus publié de retour intérieur. Il n'établit ni garantie de retour international, ni délai de réclamation auprès du paiement, ni date garantie d'arrivée des fonds. Ceux-ci dépendent des conditions applicables et des faits de la transaction.
Adapter la demande à l'étape
- Avant départ : demander si l'annulation reste possible et attendre confirmation.
- En entrepôt : préciser erreur, dommage, pièce absente ou changement d'avis et demander l'action adaptée.
- Pendant préparation : demander pause et séparation. Modifier une commande ne change pas nécessairement un colis déjà traité.
- Après export : utiliser la procédure de colis ou de marchandise livrée, pas présumer celle de l'entrepôt.
Préparer les preuves
Incluez identifiant, lien vendeur, option, heure d'entrée et problème. Associez chaque affirmation à un élément : taille commandée et étiquette reçue, pièces promises et composant absent, vue générale et détail du dommage. Indiquez le résultat souhaité.
Décrivez honnêtement le motif. Ne déclarez pas un défaut pour éviter des frais si vous avez simplement changé d'avis. Confirmez organisateur du retour intérieur, besoin de solde supplémentaire, retenues et destination du remboursement.
Suivre accord et remboursement séparément
Acceptation, retour physique et crédit sont des étapes distinctes. Conservez référence et réponse à chaque étape. Pour un échange, confirmez variante et solution si elle manque. Gardez les preuves jusqu'au montant ou remplacement attendu.
Si la demande est refusée, demandez la condition applicable et les faits retenus. Vérifiez statut et échéance. Si une réponse ne traite pas la question, poursuivez sous la même référence avec le point précis plutôt que d'ouvrir plusieurs dossiers concurrents.
Questions fréquentes
Le délai de stockage est-il aussi le délai de retour ?
Non. Stockage et retour obéissent à des règles différentes. Vérifiez la fenêtre de retour dès l'entrée en stock.
Un remplacement reste un nouveau choix
Un article ressemblant peut avoir d'autres dimensions ou conditions. Le pull à motif d'ours sur OG est un candidat à examiner, pas un remplacement promis pour une autre commande. Clarifiez d'abord la transaction initiale ; un nouvel achat ne l'annule pas automatiquement. Séparez anciennes et nouvelles références. Un accusé de réception n'approuve pas le retour ; un statut de remboursement ne prouve pas l'arrivée de l'argent chez le prestataire de paiement. N'envoyez jamais mot de passe ni code de vérification dans cette demande.